Гарантия на ремонт оборудования

Условия гарантийного обслуживания ПРОМНЕО

Стандартная гарантия 60 календарных дней: на согласованный и фактически выполненный ремонт, если иной срок не указан в документах по заказу

Расширенная гарантия до 6 месяцев: на отдельные работы, компоненты и узлы, когда повышенный срок прямо установлен по конкретному заказу

ПРОМНЕО отвечает за качество согласованных и фактически выполненных ремонтных работ. Гарантия не превращает ремонт отдельного узла в гарантию исправности всего оборудования и не означает принятия сервисным центром ответственности за независимые неисправности других узлов, естественный износ или внешние причины повреждения.

Важно! Настоящие условия конкретизируют объём добровольно предоставляемой сервисной гарантии. Для граждан-потребителей они применяются только в той части, в которой не уменьшают обязательные права, предоставленные законодательством Российской Федерации. Для заказов B2B специальные ограничения ответственности применяются при их включении в договор, заказ-наряд или при иной подтверждённой акцептации соответствующих условий.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия устанавливают порядок и объём гарантийных обязательств ПРОМНЕО в отношении ремонта сварочного, промышленного электронного, силового, электротехнического, косметологического и иного оборудования, принимаемого сервисным центром в ремонт.

1.2. Под ремонтом понимаются только те работы, которые согласованы с заказчиком и фактически выполнены ПРОМНЕО в рамках конкретного заказа. Перечень работ может фиксироваться в заказ-наряде, акте, квитанции, счёте, переписке, CRM-записи или ином документе, позволяющем установить согласованный объём ремонта.

1.3. Гарантия предоставляется на результат выполненной работы в пределах отремонтированного узла, цепи, платы, модуля, механизма или иного элемента, а также на установленные ПРОМНЕО компоненты в пределах применимого гарантийного срока.

1.4. Если иное прямо не согласовано, ремонт не является капитальным восстановлением оборудования, полной ресурсной экспертизой, сертификационными испытаниями, подтверждением заводских характеристик или восстановлением оборудования до состояния нового изделия.

1.5. Работоспособность оборудования после ремонта означает устранение согласованной неисправности и/или восстановление согласованной функции в объёме, который возможно проверить с учётом конструкции оборудования, доступной документации, условий стендовой проверки и предоставленной заказчиком периферии.

1.6. Публичная информация на сайте не заменяет условия конкретного заказа. Если по конкретному ремонту письменно установлен иной гарантийный срок или иной объём гарантийных обязательств, применяются условия конкретного заказа, если это не противоречит обязательным нормам закона.

2. Стандартная гарантия — 60 календарных дней

2.1. Если в документах по заказу не установлен иной срок, ПРОМНЕО предоставляет на выполненные ремонтные работы гарантию 60 календарных дней.

2.2. Стандартная гарантия относится к тому результату ремонта, который был согласован и выполнен: восстановленной плате, силовому модулю, цепи управления, блоку питания, приводу, механизму подачи, системе охлаждения, соединению, коммутационному узлу, рабочему каналу, манипуле или иному отремонтированному элементу.

2.3. Если при ремонте установлен компонент ПРОМНЕО и для него не указан расширенный срок, применяется стандартный гарантийный срок, если иной срок не следует из закона, свойств компонента или отдельно согласованных условий.

2.4. Начало, приостановление, продление и исчисление гарантийного срока определяются применимым законодательством и документами по заказу. В общем случае срок исчисляется с момента передачи результата ремонта заказчику или момента, когда результат должен был быть принят заказчиком.

3. Расширенная гарантия — до 6 месяцев

3.1. Для отдельных работ, компонентов и узлов ПРОМНЕО вправе установить повышенный гарантийный срок: например, 90 или 180 календарных дней. Максимальный заявляемый сервисным центром повышенный срок составляет до 6 месяцев.

3.2. Расширенная гарантия предоставляется не автоматически по названию компонента, а только тогда, когда конкретный повышенный срок указан в документах по заказу, акте, заказ-наряде, квитанции, счёте либо иной записи, относящейся к конкретному ремонту.

3.3. На практике повышенный срок до 6 месяцев может устанавливаться прежде всего на стандартные и сравнительно предсказуемые по нагрузке элементы и работы, качество которых можно достаточно определённо связать с выполненным ремонтом, в том числе:

• заменённые разъёмы, клеммные колодки, клеммы, контактные группы и восстановленные контактные соединения;
• заменённые или восстановленные участки внутренней проводки, кабельные сборки и жгуты;
• кнопки, переключатели, энкодеры, индикаторы и отдельные органы управления;
• реле, контакторы и иные стандартные коммутационные элементы;
• вентиляторы и отдельные стандартные элементы охлаждения при нормальных условиях эксплуатации;
• отдельные низковольтные источники питания, преобразователи и вспомогательные модули;
• оптопары, стабилизаторы, диоды, драйверы, резистивные и иные отдельные электронные компоненты, когда режим их работы после ремонта не зависит критически от неизвестного состояния смежных узлов;
• восстановленные разъёмы, пайка, монтаж и соединения, выполненные сервисным центром;
• отдельные стандартные модули и узлы, заменённые в сборе, если их происхождение, состояние и условия эксплуатации позволяют предоставить повышенный срок.

3.4. Указанный перечень является ориентиром, объясняющим происхождение маркетинговой формулировки «гарантия до 6 месяцев», но не обещанием шестимесячной гарантии на каждый перечисленный элемент.

3.5. По умолчанию к расширенной гарантии не относятся высоконагруженные и ресурсозависимые элементы, отказ которых в значительной степени зависит от режима эксплуатации, охлаждения, электросети, состояния смежных узлов или остаточного ресурса оборудования. К ним могут относиться силовые IGBT/MOSFET, тиристоры, мощные диодные сборки, инверторные модули, высоковольтные цепи, лазерные и световые источники, лампы, аккумуляторы, насосы, компрессоры, механические расходные элементы и иные компоненты с выраженным эксплуатационным износом. Если для такого элемента в документах по заказу прямо установлен повышенный срок, применяется указанный срок.

4. Что именно является предметом гарантии

4.1. Гарантия относится к качеству выполненных ПРОМНЕО работ и установленным ПРОМНЕО компонентам в пределах согласованного ремонта.

4.2. Ремонт одного узла не означает принятия гарантийных обязательств за всё оборудование. Если отремонтирована плата управления, гарантия не распространяется автоматически на силовой модуль, двигатель, насос, манипулу, дисплей, периферию или иной узел, который не ремонтировался и не был причиной согласованного ремонта.

4.3. Наличие новой неисправности в течение гарантийного срока само по себе не подтверждает недостаток предыдущего ремонта. Для определения гарантийного случая оценивается, связан ли новый дефект с ранее выполненной работой, установленным компонентом или действиями сервисного центра.

4.4. Гарантия не является обещанием определённого остаточного срока службы оборудования в целом и не означает, что любые другие компоненты сохранят работоспособность в течение гарантийного срока отремонтированного узла.

5. Что считается гарантийным случаем

К гарантийному случаю может относиться недостаток результата выполненного ремонта, в том числе:

• повторное проявление устранённой неисправности вследствие недостатка выполненной работы;
• отказ установленного ПРОМНЕО компонента по причине его недостатка, за который сервисный центр отвечает по закону или условиям конкретного заказа;
• дефект пайки, монтажа, восстановленного соединения или коммутации, выполненных ПРОМНЕО;
• некорректная работа отремонтированного узла, непосредственно связанная с качеством выполненных работ;
• иной недостаток результата ремонта, за который ПРОМНЕО несёт ответственность в соответствии с применимым законодательством или договором.

При подтверждении гарантийного случая недостаток устраняется без дополнительной оплаты в объёме, за который сервисный центр отвечает. Для потребителей сохраняются и иные требования, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6. Новые, независимые и сопутствующие неисправности

6.1. Сложное электронное и промышленное оборудование может одновременно иметь несколько дефектов, отличающихся по причине, степени проявления и остаточному ресурсу.

6.2. Устранение одного обнаруженного дефекта не исключает последующего проявления другого дефекта, который не был частью выполненного ремонта и не имел диагностически значимых признаков на момент проверки.

6.3. Если повторное обращение связано с другим узлом и не находится в причинной связи с ранее выполненным ремонтом, такое обращение рассматривается как новый заказ.

6.4. Если один аварийный фактор ранее повредил несколько узлов, а по согласованию с заказчиком ремонт выполнен только в отношении части этих узлов, гарантия относится только к выполненному объёму, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

7. Пределы стандартной диагностики

7.1. Если иное отдельно не согласовано, диагностика проводится в объёме, необходимом для поиска причины заявленной неисправности и определения разумного объёма ремонта.

7.2. Стандартная диагностика не является полной ресурсной экспертизой каждого электронного, электрического и механического элемента оборудования и не включает обязательное прогнозирование остаточного ресурса всех компонентов.

7.3. Компоненты без признаков неисправности, не относящиеся к заявленному дефекту и не влияющие непосредственно на возможность проверить результат согласованного ремонта, могут не подвергаться углублённым испытаниям.

7.4. Периодические, температурно-зависимые, вибрационные или иные плавающие неисправности могут не проявляться во время стендовой проверки. Отсутствие проявления такого дефекта при диагностике само по себе не подтверждает и не исключает его наличие.

7.5. Если для полной проверки требуется внешняя периферия, двигатель, горелка, манипула, датчик, нагрузка, программное обеспечение, специальный стенд или иная часть системы, не предоставленная заказчиком и отсутствующая у ПРОМНЕО, объём проверки может быть технически ограничен.

8. Скрытые дефекты, старение и естественный износ

8.1. В бывшем в эксплуатации оборудовании могут присутствовать деградация полупроводников, конденсаторов, изоляции, пайки и разъёмов, усталостные повреждения, коррозия, износ механики и иные процессы, не имеющие явных внешних признаков.

8.2. ПРОМНЕО не гарантирует остаточный ресурс компонентов и узлов, которые не ремонтировались и не заменялись в рамках конкретного заказа.

8.3. Самостоятельный последующий отказ другого изношенного компонента не является недостатком ранее выполненного ремонта только потому, что он находится в том же корпусе или электрически связан с отремонтированным узлом.

8.4. Настоящий раздел не освобождает ПРОМНЕО от ответственности, если доказано, что соответствующий недостаток возник вследствие ненадлежащего выполнения работ сервисным центром.

9. Внешние причины, не связанные с качеством ремонта

При наличии установленной причинной связи гарантийным случаем не являются недостатки, возникшие после передачи оборудования заказчику вследствие обстоятельств, не связанных с качеством выполненных ПРОМНЕО работ, в том числе:

• повышенного, пониженного или нестабильного напряжения, импульсных перенапряжений, пропадания или перекоса фаз;
• неправильного подключения, нарушения полярности, требований к заземлению или внешней коммутации;
• эксплуатации с превышением допустимой нагрузки, продолжительности включения, тока, мощности или температурного режима;
• загрязнения вентиляционных каналов, блокировки охлаждения, эксплуатации при неисправном вентиляторе, насосе или системе охлаждения;
• попадания жидкости, конденсата, металлической или абразивной пыли, химически активных веществ и иных загрязнений;
• падения, удара, вибрации, механической деформации, повреждения при перевозке или неправильном хранении;
• использования оборудования не по назначению или в условиях, не предусмотренных изготовителем;
• неисправности внешнего оборудования, электросети, двигателя, нагрузки, периферии, датчиков, горелки, манипулы или иной системы, к которой подключено отремонтированное оборудование;
• неправильных настроек, перепрограммирования или изменения параметров после ремонта, когда такое изменение стало причиной неисправности;
• иных действий заказчика или третьих лиц, если именно эти действия явились причиной заявленного недостатка.

Для граждан-потребителей указанные обстоятельства не применяются как автоматический отказ: в период установленной гарантии ПРОМНЕО учитывает предусмотренное законом распределение бремени доказывания причин возникновения недостатка.

10. Вмешательство третьих лиц после ремонта

10.1. Сам факт вскрытия корпуса, нарушения пломбы или обращения в другой сервис не считается безусловным и автоматическим основанием для отказа в рассмотрении гарантийного обращения.

10.2. Вместе с тем гарантия не распространяется на недостаток, если установлено, что он возник вследствие последующей перепайки, замены компонентов, изменения схемы, неправильной регулировки, изменения соединений, программных параметров или иного вмешательства заказчика либо третьих лиц.

10.3. Если последующее вмешательство существенно изменило состояние отремонтированного узла и объективно препятствует установлению причины дефекта, это обстоятельство учитывается при оценке гарантийного требования в пределах, допускаемых законодательством.

11. Аварийные повреждения и каскадные отказы

11.1. После короткого замыкания, перенапряжения, перегрева, пробоя силового каскада, попадания жидкости или иного аварийного воздействия повреждения могут затрагивать несколько взаимосвязанных элементов и проявляться не одновременно.

11.2. Если при диагностике выявлена необходимость дополнительных работ, сервисный центр сообщает об этом заказчику. При согласовании только части необходимых работ гарантия предоставляется на фактически выполненный объём.

11.3. Если заказчик отказывается от рекомендованного ремонта узла, который потенциально способен повлиять на дальнейшую работу оборудования, такой отказ целесообразно фиксировать в заказе. Последующий отказ этого узла не является недостатком другой выполненной работы только по причине нахождения узлов в одном оборудовании.

11.4. Если продолжение эксплуатации с выявленным дефектом способно повредить уже отремонтированный узел, сервисный центр вправе предупредить заказчика о риске. Правовые последствия отказа от рекомендации определяются характером дефекта, причинной связью и применимым законодательством.

12. Рекомендованные, но не согласованные работы

12.1. ПРОМНЕО может рекомендовать дополнительные работы, замену изношенных компонентов, обслуживание системы охлаждения, восстановление соединений или иные мероприятия, которые не являются необходимыми для устранения текущей жалобы, но снижают риск повторного отказа.

12.2. Заказчик вправе не соглашаться на дополнительные платные работы. Такой отказ сам по себе не прекращает гарантию на уже выполненный ремонт.

12.3. При этом гарантия на выполненную работу не превращается в ответственность за узел, необходимость ремонта или замены которого была отдельно доведена до сведения заказчика и от которого заказчик отказался.

12.4. Для защиты обеих сторон такие рекомендации и отказы рекомендуется фиксировать в заказ-наряде, акте, переписке или CRM.

13. Запасные части и компоненты ПРОМНЕО

13.1. Если компонент или материал предоставлен ПРОМНЕО, ответственность за его качество определяется условиями конкретного заказа и применимым законодательством.

13.2. Если на компонент установлен отдельный повышенный гарантийный срок, он указывается в документах по заказу.

13.3. Использование совместимого аналога вместо оригинального компонента допускается в пределах согласованного с заказчиком ремонта и при соблюдении обязательных требований к качеству и безопасности.

13.4. Если компонент имеет собственную гарантию изготовителя или поставщика, наличие такой гарантии может быть дополнительно указано в документах, однако она не уменьшает ответственность ПРОМНЕО в тех случаях, когда такая ответственность прямо установлена законом.

14. Запасные части и материалы заказчика

14.1. Если запасная часть, плата, модуль или иной компонент предоставлен заказчиком, ПРОМНЕО отвечает за качество согласованной работы по его установке, монтажу, подключению и настройке.

14.2. Если иное прямо не принято ПРОМНЕО на себя, сервисный центр не предоставляет собственную коммерческую гарантию на внутренний производственный ресурс и скрытые дефекты детали, приобретённой заказчиком самостоятельно.

14.3. При обнаружении очевидной непригодности, недоброкачественности или несовместимости предоставленного компонента ПРОМНЕО предупреждает заказчика и действует в соответствии с применимым законодательством.

14.4. Если заказчик, будучи надлежащим образом предупреждённым, не устраняет обстоятельства, которые препятствуют качественному выполнению работы или угрожают её результату, сервисный центр вправе использовать предусмотренные законом способы защиты, включая приостановление либо отказ от исполнения договора в установленных законом случаях.

15. Расходные и ресурсные элементы

Если иное прямо не указано в документах по заказу, расширенная гарантия до 6 месяцев обычно не устанавливается на элементы, ресурс которых непосредственно расходуется в эксплуатации или существенно зависит от интенсивности использования, в том числе:

• сварочные наконечники, сопла, электроды и аналогичные расходные элементы;
• фильтры, уплотнения, прокладки и другие сменные элементы;
• аккумуляторы и отдельные батарейные сборки;
• лампы, некоторые источники излучения и компоненты с нормируемым количеством импульсов или часов работы;
• щётки, подшипники, ролики, ремни и иные элементы механического износа;
• предохранительные элементы, если их повторное срабатывание вызвано внешней или новой внутренней неисправностью.

При этом гарантия на качество самой работы по установке или ремонту такого элемента сохраняется в объёме, предусмотренном законом и условиями заказа.

16. Настройки, программное обеспечение и пользовательские данные

16.1. Ремонт электронного оборудования может требовать сброса параметров, обновления прошивки, замены платы, памяти или иных действий, способных изменить пользовательские настройки.

16.2. Если сохранение программ, рецептов, калибровок, параметров или другой информации имеет существенное значение, заказчику рекомендуется сообщить об этом до начала ремонта.

16.3. Если необходимость сброса или изменения параметров становится известна в ходе ремонта и существенно влияет на результат, сервисный центр по возможности согласовывает это с заказчиком.

16.4. Если сохранение данных или конфигурации отдельно не входит в предмет заказа, ПРОМНЕО не принимает на себя обязанность по резервному копированию информации, которая технически не требуется для выполнения согласованного ремонта, за исключением случаев, когда иное следует из закона или прямо согласовано сторонами.

17. Доставка и транспортировка

17.1. Передача оборудования в ПРОМНЕО и его возврат могут осуществляться лично, курьерской доставкой или транспортной компанией.

17.2. Использование доставки само по себе не уменьшает гарантию на выполненный ремонт.

17.3. Повреждения, возникшие при перевозке вне фактического владения сервисного центра, оцениваются с учётом того, кто организовал перевозку, условий договора с перевозчиком, состояния упаковки и требований законодательства.

17.4. При получении оборудования после перевозки рекомендуется сразу осмотреть упаковку и оборудование и зафиксировать видимые транспортные повреждения в порядке, предусмотренном перевозчиком.

18. Порядок обращения по гарантии

1. Связаться с ПРОМНЕО и сообщить номер заказа либо иные данные, позволяющие идентифицировать ремонт. Отсутствие бумажного документа само по себе не ограничивает права гражданина-потребителя, если факт заказа может быть подтверждён иным способом.
2. Кратко описать повторную неисправность. Фото или видео могут ускорить предварительную оценку, но не заменяют проверку оборудования и не являются обязательным условием реализации предусмотренных законом прав.
3. По согласованию передать оборудование в сервисный центр для технической проверки, когда без осмотра определить причину неисправности невозможно.
4. ПРОМНЕО сопоставляет обнаруженный дефект с ранее выполненными работами и определяет наличие причинной связи.
5. При подтверждении гарантийного случая недостаток результата ремонта устраняется без дополнительной оплаты в соответствующем объёме.
6. Если выявлена новая или независимая неисправность, дальнейшая платная диагностика и ремонт согласовываются как новый заказ.

19. Права граждан-потребителей

Этот раздел имеет приоритет для физических лиц: Если заказчик является гражданином и заказывает ремонт для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Ни один раздел настоящих условий не должен толковаться как уменьшение таких прав.

19.1. Установленный ПРОМНЕО гарантийный срок 60 дней является договорной гарантией на результат ремонта, но не означает прекращения всех предусмотренных законом прав после его истечения.

19.2. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель в случаях и порядке, установленных законом, может предъявлять требования и после окончания гарантии, но тогда распределение обязанности доказывания причин недостатка отличается от периода гарантии.

19.3. В течение установленного гарантийного срока ПРОМНЕО отвечает за недостаток работы в порядке, предусмотренном законом, включая правило о причинах, возникших после принятия результата вследствие нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

19.4. Недопустимые условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, не применяются. Настоящая страница должна толковаться с учётом этого правила.

19.5. При расхождении между настоящими условиями и императивной нормой законодательства о защите прав потребителей применяется законодательство.

20. Специальные условия для юридических лиц, ИП и иных B2B-заказчиков

20.1. Настоящий раздел предназначен для заказчиков, приобретающих ремонт в связи с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Для придания этим условиям договорной силы ПРОМНЕО рекомендуется включать ссылку на настоящую редакцию условий в заказ-наряд, счёт, договор или иной документ и сохранять подтверждение их принятия заказчиком.

20.2. Если иной срок не согласован письменно, договорная гарантия B2B составляет 60 календарных дней. Повышенный срок до 6 месяцев действует только в отношении конкретно указанных работ, компонентов или узлов.

20.3. При обнаружении предполагаемого недостатка B2B-заказчик обязан в разумный срок уведомить ПРОМНЕО и предоставить сервисному центру разумную возможность осмотреть оборудование и, если ответственность ПРОМНЕО подтверждается, устранить недостаток. Расходы на самостоятельное устранение дефекта третьим лицом без предварительного уведомления и предоставления такой возможности подлежат возмещению только в случаях, прямо предусмотренных законом или договором, либо когда промедление объективно создавало угрозу существенного дополнительного ущерба.

20.4. Если иное прямо не согласовано, ПРОМНЕО не принимает на себя обязательства по обеспечению непрерывности производственного процесса заказчика, предоставлению резервного оборудования, соблюдению SLA, восстановлению технологической линии в определённый срок, выезду на объект или обеспечению совместимости с иными системами заказчика.

20.5. В максимально допустимой законом степени ПРОМНЕО не возмещает B2B-заказчику косвенные и последующие экономические потери, упущенную выгоду, потерю производства, простой персонала или линии, штрафы третьих лиц, потерю контрактов, потерю данных и иные потери, не являющиеся непосредственной стоимостью устранения недостатка выполненной ПРОМНЕО работы, если обязанность их возмещения прямо не установлена императивной нормой закона или отдельно принятым ПРОМНЕО обязательством.

20.6. Если иное не предусмотрено императивным законодательством или отдельным письменным соглашением, совокупная имущественная ответственность ПРОМНЕО перед B2B-заказчиком по одному заказу ограничивается размером фактически оплаченной стоимости работ и компонентов по соответствующему заказу. Такое ограничение не применяется в случаях, когда его применение запрещено законом, в том числе к заранее согласованному освобождению или ограничению ответственности за умышленное нарушение обязательства.

20.7. Ограничение ответственности не означает освобождения ПРОМНЕО от обязанности надлежащим образом выполнить согласованный ремонт и устранить недостаток результата работы, за который сервисный центр отвечает.

20.8. При установленной гарантии менее двух лет требования B2B-заказчика после истечения гарантийного срока оцениваются в соответствии с применимыми нормами Гражданского кодекса РФ, включая правила о доказывании того, что недостаток возник до передачи результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

20.9. Если B2B-заказчик передаёт в ремонт оборудование, являющееся частью более крупной технологической системы, он самостоятельно отвечает за резервирование критически важных процессов и оценку последствий вывода оборудования из эксплуатации, если иное специально не поручено ПРОМНЕО по отдельному договору.

21. Что ПРОМНЕО не обещает по умолчанию

• полное восстановление всего оборудования, если согласован ремонт отдельного узла;
• остаточный ресурс оборудования, сопоставимый с новым изделием;
• отсутствие любых иных неисправностей в течение гарантийного периода;
• ресурс компонентов, которые не ремонтировались и не заменялись;
• совместимость с внешней системой, которая не была предоставлена для проверки;
• сохранение пользовательских настроек и данных, если это не входит в согласованный предмет работ;
• срок службы расходных и быстроизнашивающихся элементов сверх отдельно установленной гарантии;
• компенсацию производственного простоя или упущенной выгоды B2B-заказчика, если такая обязанность не следует из императивной нормы или отдельного соглашения;
• шестимесячную гарантию на любой установленный компонент только потому, что на сайте используется формулировка «до 6 месяцев».

22. Краткое резюме для клиента

Гарантия ПРОМНЕО: Стандартно — 60 календарных дней на согласованный ремонт. На отдельные работы, компоненты и узлы — до 6 месяцев, если повышенный срок прямо указан по конкретному заказу. Мы отвечаем за качество выполненного нами ремонта, но ремонт одного узла не является гарантией исправности всего оборудования. Независимые неисправности других узлов, естественный износ и внешние причины рассматриваются отдельно с учётом причинной связи и требований закона.

23. Правовая оговорка и приоритет закона

23.1. Настоящие условия предназначены для информирования заказчиков и конкретизации добровольно предоставляемой сервисной гарантии ПРОМНЕО.

23.2. Для потребительских отношений применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и правила бытового обслуживания населения. Условия, которые нельзя законно ограничить соглашением сторон, сохраняют действие независимо от текста настоящей страницы.

23.3. Для B2B применяются условия договора, заказ-наряда и Гражданского кодекса Российской Федерации. Специальные ограничения настоящего раздела действуют в пределах, допускаемых законом и подтверждённых договорными документами.

23.4. В случае изменения законодательства применяется действующая редакция закона. Перед публикацией существенных изменений страницы рекомендуется повторная правовая проверка.

Правовая основа, использованная при подготовке редакции

Проверено по состоянию на 9 сентября 2026 года. Основные нормы:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: ст. 16 (недопустимые условия), ст. 29 (недостатки работ/услуг и гарантийные сроки), ст. 30, ст. 34-36;
• ГК РФ: ст. 15, 393, 400, 401; ст. 705, 714, 716, 721-724;
• Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» — действует до 01.01.2027;
• Руководство Роспотребнадзора по соблюдению обязательных требований в части недопустимых условий договоров с потребителями, актуальная редакция 2026 года.